Programa de Formación y Desarrollo de Competencias en ISO9001:2015
OBJETIVO
Que los participantes, cuenten con los elementos principales que les permitan interpretar los requisitos de la Norma ISO9001:2015 en correspondencia a los procesos organizacionales que resulten de su interés, experiencia o función actual; que conozcan y se obtengan las bases para utilizar las herramientas necesarias para configurar la documentación requerida para el cumplimiento de los requisitos normativos.
DIRIGIDO A:
- Todo el personal de la empresa que tenga interés en conocer su función actual respecto a su participación en un Sistema de Gestión de Calidad
- Personal de las áreas de Gestión de la Calidad
- Personal de las áreas de capital humano
- Todo el personal directivo y de mandos medios
REQUISITOS
- Que los participantes cuenten con una computadora, videocámara e internet estable.
- Contar con el tiempo y disponibilidad para participar en el curso
- Contar con su asistencia permanente y puntualidad en las sesiones.
- Se puede realizar en forma presencial siempre y cuando cumplamos con las medidas de seguridad requeridas en la actualidad.
MÉTODO DE FORMACIÓN EN LÍNEA
- En la plataforma Google Meet
- Con los recursos de G Suite
- Material compartido incluyendo algunos archivos de ejemplo en formato digital (viables para descargar)
- Plataforma de formación en línea; google classroom; canvas
CONTENIDO TEMÁTICO
Introducción
- ¿Qué es ISO?
- Pensamiento Sistémico
- Ciclo PHVA
- Principios de Calidad
- El Anexo SL
Planificación
- La planeación estratégica de la calidad
- La integración de las partes interesadas
- Definir el alcance de los sistemas y sus ventajas
- Diseñar los mapas de procesos y su relación con la "cadena de valor"
- Demostrar el compromiso y liderazgo
- El Enfoque al Cliente
- Diseño y comunicación de la Política de Calidad
- Responsabilidades y autoridades
- Acciones para abordar riesgos y oportunidades
- Diseño de los objetivos, metas e indicadores
- Gestión del cambio
Soporte
El aseguramiento de los recursos
- El personal
- Las acciones de mantenimiento
- El ambiente de trabajo
- La calibración de equipos
- La gestión del conocimiento
- Desarrollo de competencias
- La comunicación
- El control de la información documentada
Operación
La Planificación y el Control Operacional
- La comunicación con el cliente
- Determinación de los Requisitos para los Productos y Servicios
- Revisión de los Requisitos para los Productos y Servicios
- Cambios en los Requisitos para los Productos y Servicios
Diseño del producto y del servicio
- Planificación del Diseño
- Entradas para el Diseño y Desarrollo
- Controles del Diseño y Desarrollo
- Salidas del Diseño y Desarrollo
- Cambios del Diseño y Desarrollo
Control de la prestación (producción) del servicio
- Identificación y Trazabilidad
- Propiedad perteneciente a los clientes o proveedores externos
- Preservación
- Actividades posteriores a la entrega
- Liberación del servicio
- Control de las salidas no conformes
Evaluación del Desempeño y Mejora
- Evaluación de la satisfacción del cliente
- Análisis y evaluación
- Auditoría Interna
- Revisión por la dirección
- No conformidad y acción correctiva
- Mejora continua
DURACIÓN [Se proponen 2 sesiones en horarios que se adecuen a las necesidades del cliente; con un periodo de duración de 6 horas cada sesió
- Sesión 1: de 8:00 a 14:00 hrs. o de 14:00 a 20:00 hrs.
- Sesión 2: de 8:00 a 14:00 hrs. o de 14:00 a 20:00 hrs.